通信与网络中的分析IP分布式呼叫中心系统设计与应用

IP分布式呼叫中心系统作为一个现代化的呼叫中心,不仅能支持语音电话,还能提供包括音频视频在内的多媒体通信;不仅能支持传统的电话终端,还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式;不仅提供了完整的坐席功能,还具有实用的呼叫中心管理体系。 经过50年的发展,呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。Internet的崛起,以及数据、话音和视频传输网络三网合一技术的发展,给呼叫中心的应用带来了新的空间。尤其体现在呼入呼出功能实现上,由原来只能通过电话一种方式,发展到通过电话、网络电话、Email、传真、留言等多种方式,由此Call Center也就