通信与网络中的浅谈简化呼叫中心坐席桌面的必要性

呼叫中心可以这样定义,它是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。 简化坐席桌面就是实施统一的、高支持度的坐席桌面,以便让坐席在一个简单明了的环境下访问他们所需的信息,成功地完成呼叫任务。统一的服务桌面应当是能让坐席人员通过单点访问对完成客户互动必要的应用与工具。统一桌面服务并不是指要替换或淘汰你的现有应用,而是在当前的基础上建立一套能够支持呼叫流量的系统,让坐席保持愉快的工作情绪,这样才能提高