(必修教程)ITIL 4 Foundation 官方版.pdf

ITIL 在指导,培训和认证计划方面领导了 ITSM 行业超过 30 年。 ITIL 4 通过在更广 泛的客 户体验,价值流和数字转型环境中重新塑造大部分已建立的 ITSM 实践,以及采用 新的工作 方式(如精益,敏捷和 DevOps),使 ITIL 更新。 ITIL 4 为组织提供了解决新服务管理挑战和利用现代技术潜力所需的指导。 它旨在确 保 灵活,协调和集成的系统,以有效管理和管理 IT 服务。