广东浪远网络公司考试服务呼叫中心建设案例

广东浪远网络原有的考试项目数据库、考生管理数据库以及在线服务系统实际上已经搭建了一个清晰的业务框架和数据框架,在应用呼叫中心时,只需利用现成的基础,增加新的呼叫处理业务,并实现考试项目、考生和服务呼叫三者的集成即可。考前和考后的信息查询服务一般都较简单,而且也很规范,因此只需建立几种业务模板(可直接查询数据库),就能轻松地为各种考试服务生成和维护业务。此外,大部分服务工作实际上都可以让系统自动承担,只有在碰到疑难问题时才转到人工座席,以确保考试信息能畅通无阻地到达考生手中。