讯鸟软件建设北京地税呼叫中心案例

讯鸟呼叫中心中间件包括：交互式语音应答系统（IVR）、坐席呼叫控制系统、智能呼叫路由系统、传真系统、实时监控系统。为纳税人提供便捷的税务服务功能、为税务征管机关提供强大的管理功能、税务客户中心日处理能力可达31200个/天。12366客户服务中心系统使传统固化的被动服务转变为个性化的跨地域、时间的主动服务，是优化纳税服务、提高服务水平及质量的革命性举措。