ITIL+Service+Support服务支持

********Shenkxiao Resources******** 资源:ITIL+Service+Support 压缩包密码:shenkxiao 版本:ITIL v2 主要内容:1、ITIL简介 2、各个流程间的关系 3、详细解析服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理。 4、服务管理工具 5、服务管理实现计划 上传理由:是学习ITIL ITSM服务管理不可多得的精品教材。 ***********************************