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满意度模型构造及数据分析流程

上传者: 2020-08-21 09:28:11上传 RAR文件 14.72KB 热度 12次
顾客满意度测评模型包含七个变量,即往来前的预期、往来后的感觉、差异程度、满意程度、抱怨行为、忠诚程度及抱怨处理
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