论文研究 客户参与的先决条件:品牌页面媒体丰富度的调节作用

品牌实力的关键因素是其客户与品牌的互动程度。 随着营销人员在其品牌的社交媒体上花费大量金钱,评估以品牌页面形式的这种社交媒体在多大程度上能够吸引客户参与就变得至关重要。 这项研究探索了在线品牌页面的特征,并研究了它们如何影响客户对品牌的参与。 我们还研究了品牌页面媒体丰富度与品牌页面特征和客户参与度之间的调节作用。 提出的概念模型是使用479份调查问卷对23个品牌页面的数据进行评估的。 这项研究提出了顾客参与度的分解方法,并在与其前身的概念关系系统中进行了研究,从而为有关顾客参与的文献做出了贡献。