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商业银行顾客满意度指标体系及其影响因素研究

上传者: 2020-08-09 17:46:20上传 PDF文件 292KB 热度 11次
商业银行顾客满意度指标体系及其影响因素研究,于翔,兰继军,本文以西安银行业消费者满意度调查为例,利用主成分分析法,对各因素的满意度在银行总体满意度中的重要程度进行了定量研究,并以
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