论文研究 当地居民情感劳动对游客满意度的影响 旅游体验的中介作用

为了探讨当地居民的态度和行为如何影响游客的满意度，进而影响旅游者的品牌形象，本文对166名来烟台的游客进行了问卷调查，并通过结构方程对关系模型进行了分析和检验。 测试结果表明，居民的深度行动策略对游客的满意度产生积极影响。 旅游经验部分地调节了居民的情感劳动对游客满意度的影响。 它补充了先前的旅游经验研究。 建议决策者高度重视居民的情感劳动和游客的体验需求。