论文研究 基于本体的通信服务网络抱怨案例相似度计算.pdf

论文研究-基于本体的通信服务网络抱怨案例相似度计算.pdf,  现有的基于本体的抱怨处理方法大多都依赖企业员工概括当前的顾客抱怨为关键词并用于检索解决方案，故不适用于数量巨大且传播速度快的网络抱怨.针对这个问题，本文引入相似性度量技术，提出一种基于本体的通信服务行业网络抱怨案例相似度计算方法.构建该行业的网络抱怨案例本体，基于该本体，建立聚合抱怨内容相似度、抱怨产品相似度和抱怨问题相似度的抱