论文研究 尼日利亚里弗斯州快餐业的分配正义与顾客投诉后行为

该研究考察了分配正义对客户投诉后行为的影响。 这项研究的需求变得非常苛刻，因为不满意的客户将暗示该公司冒着在该焦点公司应得的未来收入流减少的状态下运营的风险。 通过调查问卷从河流州66家快餐公司的200名员工中提取数据。 描述性和推断性统计数据用于分析数据。 该研究发现，分配正义与客户投诉后的行为有着积极而重要的关系。 鉴于上述发现，研究得出的结论是，如果公司满意地解决了他们的问题，遇到不满的客户将愿意采取积极的投诉后行为； 并建议除其他外，快餐公司的管理应成为有效分配正义的关键，以推动客户实现积极的投诉后行为。