论文研究 服务仪式:文献综述

尽管服务仪式在服务实践中被广泛使用，但是对其进行的理论研究并未得到足够的重视。 服务仪式是在服务联系过程中发生的一系列基于过程的，可重复的，象征性的动作，通常由企业或服务人员提供。 通过整理相关文献，本文定义了服务仪式的概念和分类。 服务仪式可以增强消费者的体验，增强客户与企业之间的关系并提升品牌价值，消费者的文化背景会影响他们的服务仪式体验。 最后，提出了服务礼仪的未来研究方向。 未来的研究应以深化定性研究，增加实证研究，探索影响因素为目标。