国内电子商务网站快递业服务质量评价与提升策略

快递是指快递公司通过铁路、公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递，特点是点对点、快捷方便、个性化服务。中国的快递业始于20世纪80年代中国邮政开办的特快专递业务，但直到近年来电子商务的完善才带动了中国快递业的蓬勃发展，至今中国很多快递公司已将电子商务网站服务作为最主要的业务领域。快递公司也如雨后春笋般涌现，目前中国登记备案的快递公司已有5000余家，但多为中小型民营企业，企业的规模、基础设施、业务模式、管理水平、服务质量均与电子商务的物流需求存在一定差距。2011年4月，第二届中国电子商务物流大会在北京召开，来自政府协会、电子商务企业、物流企业、技术装备供应商等电子商务物流相关领域的40