ITIL 4 2019中文版教材V1.0.pdf

2019新的ITIL指南将被称为ITIL4。这个名称反映了ITIL4在支持个人和组织应对第四次工业革命方面的作用。IT是当今世界每个企业的核心。该更新将使ITIL能够反映我们所处的快节奏和复杂的环境，以及新的工作方式和新兴实践，所有这些都不仅对于ITSM专业人员而且对于在数字转型领域工作的更广泛的专业人员而言也是必不可少的。ITIL4的目的是为组织提供现代服务经济中信息技术管理的全面指导。ITIL4将发展为提供端到端的IT/数字运营模式，涵盖技术支持的产品和服务的全面交付，指导IT如何与更广泛的业务战略接口衔接，甚至引领业务发展。