吴卓浩:整合体验打通互联网和实体行业

该文档来自MDCC2013中国移动开发者大会上，创新工场用户体验总监吴卓浩关于《整合体验，打通互联网和实体行业》的主题演讲。1.互联网与实体行业更是一种拥抱，而非革命。2.相互融合需要整合线上线下、产品服务、运营与营销、用户与利益相关方的体验。3.整合体验有8个常用工具：大局观、用户模型、实地研究、流程分析、体验地图、情感坐标、用户参与、数据驱动。