客户关系管理论文 关于客户关系管理中数据挖掘的应用

摘要：客户关系管理(CRM)是数据挖掘技术的重要应用领域，也正是因为具有数据挖掘技术的支持才使CRM具有越来越广泛的市场价值和研究价值。本篇论文综述了面向CRM的数据挖掘应用的总体研究情况。包括面向CRM数据挖掘的体系结构；从客户生命周期的角度和行业应用角度分析了CRM中数据挖掘的应用状况；最后结合当前数据挖掘技术的发展指出了CRM中数据挖掘应用的进一步发展趋势以及我国在该领域的研究方向。关键词：数据挖掘；客户关系管理(CRM)；知识发现；决策支持；电子商务