客户关系管理 论文 旅游电子商务

摘要：基于CRM理念的旅游电子商务是旅游电子商务进一步发展的必然要求。本文首先概述了旅游电子商务的发展现状和趋势，再从客户关系管理的概念入手，分析了在旅游电子商务中引入CRM的必要性，探讨了CRM在旅游电子商务中的应用，阐述了要建立具有旅游电子商务特色的CRM系统，并提出了要让客户关系管理升华到客户管理