某公司客户关系管理系统CRM解决方案

一、CRM理论概述 2 1．问题的提出 2 2．问题的解决方案 3 3． CRM概念 3 4． CRM的发展和现状 4 5．CRM系统在企业应用系统中的地位 5 6、CRM给企业带来什么 6 二、Pivotal eRelationship功能简介 9 1市场营销-功能模块清单 9 1．1运作功能 10 1．2管理功能 13 2．销售队伍自动化- 功能模块清单 14 2．1运作功能 16 2．2管理功能 21 3．客户支持 - 功能模块清单 23 三、Pivotal Relationship 的体系结构 31 1 Pivotal 系统结构 31 2 Pivotal Relationship 的DNA体系结构 32 3． Pivotal Relationship系统运行平台 33 四、Pivotal Relationship 的定制开发 34 1定制开发工具（Customization Toolkit）和方法 34 2 Pivotal Relationship应用系统的定制开发流程 38 五、总结 39 1．选择CRM 39 2．选择Pivotal Relationship解决方案 39 3．选择东大阿尔派作为CRM方案提供商 39