银行如何通过实现以客户为中心增进营收和利润

以客户为中心并不是什么新概念。在过去的15年里，银行业一直在探讨如何克服以账户为中心所带来的障碍，以及如何通过实现360度客户视图来推动运营发展。不过，高管们已经发现，将以客户为中心的策略付诸实践的难度远远高于制订该策略。以账户为中心的体系和以并购作为增长焦点使得银行很难将围绕账户开展的业务运营进化为以客户为中心。本执行摘要阐释了银行如何能够通过实现以客户为中心，并通过为员工提供全银行范围内的完整客户视图来增强其职能，达成增进营收和利润的目标。