面向客户服务的业务流程管理中的建模与优化研究 明确了业务流程的客户服务性和资源载体性，阐述了流程时效性与客户服务的关系。借鉴平衡记分卡BSC、客户... 大小：1.79MB | 2019-09-14 09:20:32
