Oracle CRM电信行业解决方案介绍

专为电信行业打造的 Oracle CRM 系统，功能覆盖从市场营销到客户服务的方方面面。你想要的 360 度客户画像，它能搞定；你头疼的客户信息孤岛，它能打通。用下来最大的感受就是——流程清晰，集成到位，客户资料集中管理，省心多了。

统一架构的设计思路，挺适合那种系统分散、数据不通的老企业做升级。你不用管背后啥“中台、数据整合”，就是上了系统以后，客服和销售都能少跑几步，干活顺手，客户也满意。

客户标签、工单流转、销售漏斗这类核心模块都做得还不错，交互不复杂，响应也快。最方便的是，支持按角色配置不同的视图，前台坐席和后台运营看到的内容不一样，各干各的也不会乱。

还有个加分点，支持跟已有的业务系统打通，比如你原来用的 BSS 系统、财务系统啥的，只要 API 对得上，数据就能跑起来。嗯，唯一要注意的，是部署前最好梳理清楚业务流程，不面一改一堆坑。

如果你是做电信相关系统集成的，可以先看看这个客户服务管理系统源码，思路清晰，结构也不乱，蛮适合二次开发。