图谱分类说明

### ITSS组织审定并发布的《中国IT服务工具图谱分类说明》知识点解析 #### 一、概述 《中国IT服务工具图谱分类说明》是由ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）组织审定并发布的重要文档，旨在为中国IT服务领域的工具分类提供标准化指导。该文档详细介绍了多种IT服务工具的定义、目的、功能及其应用场景，对于推动IT服务行业的规范化发展具有重要意义。 #### 二、核心工具类型与功能介绍 ##### 1. DevOps工具 - **目的**: 支持开发运维一体化，提高软件交付效率与质量。 - **特性**: - 需求到代码、测试、部署上线运行的全程跟踪与追溯。 - 关键角色间的协同工作能力。 - **标准符合性注册**: 可进行开发运维类标准符合性注册。 ##### 2. ALM工具 - **目的**: 支持项目从需求分析到最终交付的全过程管理。 - **功能**: - 需求分析、项目规划、实施管理、配置管理等。 - **适用范围**: 软件开发全生命周期管理。 ##### 3. CMDB工具 - **目的**: 存储与管理IT架构中的设备配置信息。 - **作用**: - 支持服务支持和服务交付流程运转。 - 发挥配置信息价值，保证数据准确性。 - **标准符合性注册**: 可进行配置管理库类标准符合性注册。 ##### 4. 部署/编排工具 - **目的**: 管理应用的安装配置及服务开通过程。 - **应用场景**: 应用程序的自动化部署。 ##### 5. 代码管理工具 - **目的**: 提供源代码存储、版本控制等功能。 - **特点**: - 分支策略管理。 - 代码分析。 ##### 6. 成品库工具 - **目的**: 管理待测试/发布的软件包。 - **功能**: - 二进制包、jar包、依赖包等的配置管理。 ##### 7. 日志工具 - **目的**: 收集并分析运行信息。 - **应用场景**: 监控应用与基础设施的运行状态。 ##### 8. APM/NPM/BPM工具 - **目的**: 进行应用性能、网络性能、业务性能管理。 - **特点**: - 性能监测与优化。 - 业务流程管理。 - **标准符合性注册**: 可进行业务性能监控类标准符合性注册。 ##### 9. 监控工具 - **目的**: 保证IT基础设施的可用性与性能。 - **功能**: - 可用性监测。 - 性能数据采集与处理。 ##### 10. ITSM系统 - **目的**: 实现IT服务的可视、可管、可控。 - **功能**: - 提升服务质量。 - 降低服务风险。 - 提高服务满意度。 - **标准符合性注册**: 可进行过程管理类标准符合性注册。 ##### 11. 基础设施管理/云管理工具 - **目的**: 对IT基础设施进行管理。 - **应用场景**: - 数据中心管理。 - 云计算资源调度。 ##### 12. 数据治理工具 - **目的**: 监管数据的获取、处理与使用。 - **核心能力**: - 数据发现、监督、控制等。 ##### 13. 自动化工具 - **目的**: 提升IT服务效率，降低服务风险。 - **应用场景**: - 自动化运维。 - **标准符合性注册**: 可进行自动化运维类标准符合性注册。 ##### 14. 大数据感知工具 - **目的**: 通过大数据技术采集、分析数据。 - **功能**: - 数据采集。 - 实时计算。 ##### 15. 统一运维管理门户 - **目的**: 提供IT运维工具的统一入口。 - **功能**: - 用户权限管理。 - 数据集成接入。 - 数据视图/报表管理。 ##### 16. 可视化工具 - **目的**: 将数据以多种形式进行视觉展示。 - **应用场景**: - 运维数据可视化。 - **功能**: - 2D/3D图形组件。 - 数据集成能力。 ##### 17. ChatOps工具 - **目的**: 改善开发者与运维人员之间的沟通。 - **特点**: - 内容、行动整合至聊天界面。 - 团队协作。 ##### 18. 数据存储/数据分析工具 - **目的**: 管理应用产生的数据。 - **应用场景**: - 结构化与非结构化数据的存储与分析。 ##### 19. 知识共享工具 - **目的**: 促进团队间知识共享。 - **功能**: - 知识文档管理。 - 版本控制。 ##### 20. 监控管理工具 - **目的**: 完成监控管理行为。 - **功能**: - 对象信息采集、处理。 ##### 21. 应急演练/业务连续性工具 - **目的**: 管理应急演练与业务连续性保障活动。 - **应用场景**: - 检验应急计划的有效性。 ##### 22. 运维服务数据交换与共享 - **目的**: 规范运维服务数据共享与交换。 - **应用场景**: - 数据共享与交换基础。 ##### 23. 决策支撑工具 - **目的**: 完成决策管理行为。 - **应用场景**: - 服务运营水平分析。 - 服务运营要素分析。 ##### 24. AIOps - **目的**: 基于算法的智能运维。 - **特点**: - 数据集成与处理能力。 - 业务场景算法分析。 - 数据可视化。 ##### 25. 安全管理工具 - **目的**: 实现实时资产管理与风险评估。 - **应用场景**: - 安全事件管理。 - 资产风险模型建立。 #### 三、总结 《中国IT服务工具图谱分类说明》不仅为各类IT服务工具提供了明确的定义与分类，还详细描述了各种工具的主要功能、应用场景及其在标准化进程中的作用。这对于提升IT服务的质量、效率与安全性具有重要的指导意义。通过遵循这些标准，企业能够更好地选择适合自身需求的IT服务工具，从而实现更高效的IT服务管理和运营。