开源工单管理系统深度解析

【OpenTT - 开源故障票务系统】

OpenTT 是一款开源的故障票务系统，专为解决各种组织在处理和管理请求时的挑战而设计。它集成了强大的请求管理引擎、简单易用的常见问题解答（FAQ）模块以及复杂的数据可视化报告工具，帮助用户更高效地跟踪、管理和解决技术问题。

1. 强大的请求管理引擎

• 功能亮点：支持问题创建、分配、优先级排序和跟踪。

• 协作优势：多用户协作确保问题得到及时处理。

• 自动化工作流：基于规则自动分配任务。

• 审计功能：提供完整的审核与日志记录，便于分析和审计。

2. 简单直观的常见问题解答容器

• 模块特点：减少重复问题，提供预整理的技术问题和解决方案。

• 操作便捷：支持管理员添加、编辑和分类问题。

• 搜索功能：用户可快速找到所需答案。

• 反馈通道：支持用户提交新问题，便于团队收集信息。

3. 复杂的图形报告工具

• 可视化功能：提供问题趋势、处理时间、解决率等数据的图表展示。

• 管理优化：帮助管理者优化流程与资源分配。

• 自定义报告：根据需求定制视图，深度分析工作流程效率。

4. 开源软件的优势

• 源代码开放：降低成本，便于修改和分发。

• 社区支持：活跃社区提供持续更新和技术支持。

• 功能扩展：支持插件增强系统功能。

5. 安装与部署

• 安装包：使用名为 phpMyFAQ.1.4.8.full 的压缩包。

• 环境要求：确保兼容的服务器环境（如 PHP 和 MySQL）。

• 部署指南：按照官方提供的安装说明配置。

总结