pcnspec 概述了表示PCN（过程链网络）分析的标准数据格式

规范档概述了表示PCN（过程链网络）分析的标准数据格式。那么，什么是PCN分析？流程链网络(PCN)分析有助于记录、诊断和改进交互式业务流程。杨百翰大学万豪管理学院服务运营和商业管理教授Scott Sampson博士对PCN分析进行了详细描述，他指出：“PCN分析的目的是通过系统地记录流程、评估来自流程组件的价值、识别问题区域以及有条不紊地生成流程改进替代方案来改进服务业务流程。”

在PCN分析的过程中，首先需要记录交互式业务流程。这包括确定哪些流程方面有助于提高顾客价值、降低客户成本（包括努力、等待等的心理成本）、降低提供者成本（如劳动力或其他资源），以及提升供应商收入潜力。还需要考虑过程失败的风险，包括识别过程失败的潜在原因。有关业务流程改进的更多详细信息，您可以参考业务流程改进探讨.pptx或业务流程改进培训.pptx，其中提供了深入的探讨和培训资料。