流程优化管理培训资料——中国空间技术研究院

益华时代(YH)拟制：张百舸确认：审核： 2003年10月流程优化管理培训资料-----中国空间技术研究院本文内包含的资料属于益华时代管理咨询公司(HX, Inc.)的商业机密,一旦泄漏，可能被商业竞争者利用。因此本文档内容仅限于对益华时代管理咨询公司作评估之用；除此之外，不得私自发布、使用和复制文档的任何内容。版权由益华时代管理咨询公司所有。 BPI June,2003 confidential益华时代目录第一部分：流程优化管理简介和流程图设计第二部分：流程障碍的识别、特性分析和排除管理方法第三部分：流程管理绩效的衡量指标管理成果内容第四部分：跨职能团队管理第五部分：高效的会议管理BPI June,2003 confidential益华时代1.1在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素市场环境行业环境业绩评估战略组织架构信息技术流程什么是流程？ BPI June,2003 confidential益华时代1.2流程是一系列相互联系的管理和业务活动，通过执行这些活动可达到期望的管理或业务结果清楚定义的客户（内部或外部）明确的目标逻辑合理、依序排列的活动对工作有重大影响的决策点明确的输入和输出合理的权责设计，每个活动都有相关的人为结果负责。 BPI June,2003 confidential益华时代1.3业务流程有多种形式，核心业务流程是企业管理过程的关键-产品定价-渠道管理-年度预算管理企业的五年发展规划产品定位人力资源原则的确定生产计划/管理物料计划/管理库存计划/管理配送计划/管理需求计划/管理客户服务以项目为主的新产品研发/推广决策层面操作层面有重复性无重复性核心业务流程满足外部客户的需求在流程的二端面对外部客户对于业务的成败有关键影响注重成果的体现能带来竞争的优势BPI June,2003 confidential益华时代1.4一个完善的流程是由以下部分组成流程展望及远景目标决定性成功因素CSF，关键绩效指标KPI及约束条件输入及输出子流程，行动及决策点文件记录系统支持BPI June,2003 confidential益华时代