外卖O2O平台双边顾客满意度提升策略的综述研究文献

本文对外卖O2O平台双边顾客满意度提升策略进行了综述研究。通过调研和分析相关文献，从多个角度探讨了如何提升外卖O2O平台的顾客满意度。首先，通过优化订单配送流程和提高配送效率，可以提高顾客对外卖平台的满意度。其次，通过引入个性化推荐算法和智能化的用户界面设计，可以提高用户的消费体验，从而提升顾客满意度。另外，通过完善售后服务和建立长期稳定的顾客关系，也可以提高顾客的满意度。综上所述，外卖O2O平台要提升双边顾客满意度，需要综合运用订单配送流程优化、智能化技术和完善的售后服务等策略。