asp.net实现ERP客户管理系统的原理及应用

课题研究背景: 1990年前后，美国企业开始开发销售自动化系统（SFA）和客户服务系统（CSS）以满足市场竞争的需求。逐渐地，这两个系统合并为一个，再加上营销策划和现场服务，并集成了计算机电话集成技术（CTI）形成呼叫中心。这种集销售和服务于一体的呼叫中心逐渐演变为我们今天熟知的CRM。CRM作为一套先进的管理模式，必须依托强大的技术和工具支持。CRM软件则成为实施客户关系管理的重要技术和工具集成平台，基于网络、通讯和计算机技术实现了企业内不同职能部门的无缝连接。CRM软件的任务主要是识别和保持有价值客户，其水平和成熟程度反映了管理思想的融入程度。目前，CRM软件通常包括客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析和预测等多个功能模块。