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智能客服机器人的知识库管理方法

上传者: 2023-04-14 11:31:51上传 PDF文件 53.4KB 热度 8次

智能客服机器人的知识库管理方法包括内容分类、问题搜索和问题关联。将不同类型的问题根据其属性进行分类,支持新建问题和导入支持库等操作。在用户提出政务问题时,机器人会推送所有与访客问法相类似的问题,供用户选择最确切的答案。和未知或模糊问题在交流过程中,自动关联到相似问题或答案,并选择回答或审核通过并扩充至知识库。

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