解决网店物流异议的客服话术

一、物流异议的分类

物流异议主要分为以下几类：

- 货损、破损

- 包裹丢失、延误

- 派送时间、安装问题

- 物流公司服务态度等

二、处理物流异议的方法

1. 了解问题原因

在客户提出问题的时候，首先确认问题的具体原因，有助于更好地处理后续流程。

2. 给予客户安全感

当客户对货物的安全性产生疑问时，客服应确保客户的货物可以得到安全保障。更好地实现目标就是要求物流公司做出相应的补救措施。

3. 制定解决方案

根据客户的具体反映，制定出针对性的解决方案，并向客户说明解决方案。

4. 提供后续服务

在客户致电物流公司之后，客服可以通过电话追踪货物运输，解决客户问题。