信息技术服务事件分析报告.docx

事件分析报告事件单号001事件性质影响生产未影响生产事件标题软件出现新的补丁部位地点项目起始时间2021年7月22日9时21分终止时间2021年7月22日12时01分事件处理人编写时间2021年7月22日事件详细描述描述事件发生的详细过程发现人时间点异常现象及部位造成影响包括范围引发的客户反馈投诉等处理情况描述描述处理操作详细步骤时间处理组织指挥人员引发的变更号处理结果等原因分析描述事件原因技术方面软硬件操作管理方面外部因素其他等事件处置总结描述业务是否及时恢复操作技术支持是否得当存在问题及责任等通过此次的处理证明我们的技术人员能有效迅速的处理问题.在发现问题的同时也给予了我们改进的机会.预防改进方案与建议定期对同类产品进行测试通过测试能及时发现问题然后制定解决问题的方案.参与分析人员信息技术服务事件分析报告全文共1页当前为第1页.信息技术服务事件分析报告全文共1页当前为第1页.信息技术服务事件分析报