ITIL给数据中心带来什么?

在构建“发动机”的过程中,IT服务管理(ITSM)成为企业数据中心追求卓越运营的指南。IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法,它通过整合IT服务与企业业务,提高了企业的IT服务交付与服务支持的能力和水平。而在企业将ITSM思想付诸实践时,英国商务部开发的IT服务管理的最佳实践——ITIL(IT基础架构库,ITInfrastructureLibrary),则成为这一领域事实上的标准。1980年以来,ITIL经历了两个主要的版本,其中ITIL1.0版本在1986年到1999年间开发了40多卷图书,主要是基于职能型的实践;ITIL2.0版本在1999年到2006年基于流程型实践总结为10