微软CRM2011产品介绍(内部培训版)V1.0.pdf

Dynamics CRM. 微软CRM4.0产品介绍 • 第一部分:CRM基础理论及MSCRM介绍 ü 1.1什么是CRM ü 1.2企业为什么需要CRM ü 1.3CRM能帮企业做什么 ü 1.4微软CRM的产品应用 • 第二部分:商业智能基础及Analyzer介绍 ü 2.1决策支持分析(BI) • 第三部分:客户应用及案例介绍 ü 3.1 MSCRM行业方案及案例 ü 3.2 Analyzer客户案例