浅谈NGCC平台介绍及业务趋势

NGCC是"下一代呼叫中心(Next Generation Call Center)"或"新一代呼叫中心(New Generation Call Center)"的缩写,NGCC呼叫中心完全建立在中国电信现有NGN网络的基础之上,其思想是利用NGN网络的交换和控制技术,将呼叫承载层和业务层分离。 NGCC呼叫中心完全建立在中国电信现有NGN网络的基础之上,其思想是利用NGN网络的交换和控制技术,将呼叫承载层和业务层分离。 NGCC系统以NGN网络为基础,媒体流的接入和交换完全在底层的NGN网络完成,而NGCC系统只对信令和控制消息进行以纯IP方式进行处理。在进行IVR系统设计时,NGC