谈软件项目投产运行过程中的问题管理

火龙果软件工程技术中心 软件项目开发完毕,通过业务部门验收测试后,投入到实际生产环境中应用,在软件项目的应用过程中,面对的客户不一样,对软件产品熟悉的程度不一样,会出现各种各样的问题,出现问题是难免的,关键是如何及时的处理这些问题,找出问题的原因并及时解决,这将直接关系到公司的声誉和效益,诸如出现帐务错误、系统长时间宕机等严重问题,如果得不到及时的解决,对一个公司的影响是巨大的。问题管理是IT服务管理中的一项重要内容,通过对软件项目投产运行过程中问题管理,消除引起问题的根本原因,防止问题的再次发生,从而提高IT部门的服务质量和管理水平,提高用户的满意度和使用效率,提高IT技术人员处理问题的能