360°智慧客户运营白皮书

复盘我国企业的客户运营发展历程,随着科学技术不断革新,正在从以互联网为驱动力的增量和信息化时 代,迈向以深耕存量客户为特征的智能化新时代。 过去二十年,伴随互联网尤其是各类搜索、电商及社交网络逐渐兴起,线上流量激增,客户运营进入信息 化时代。在互联网流量红利下,面对快速增长的市场需求,企业纷纷采用“跑马圈地”方式拓展增量市场, 赢得客户和市场份额。与此相对应,大量的客户数据产生并且开始支持企业进行业务决策,但是由于数据 分别留存在客户运营的不同环节,“数据孤岛”现象严重阻碍了企业通过数据分析产生商业价值,客户数 据的应用仍然处于初级阶段。 展望未来,互联网流量见顶、市场整体需求增速放缓的背景之