ITIL服务运营2011.pdf

ITIL(Information Technology Infrastructure Library )是一个基于行业最佳实践的框架,将IT服务管理业务过程应用到IT管理中。许多CIO都正在将他们的技术组织转变为内部服务提供商的角色,以保证他们提供给最终用户的应用质量。 对于网络管理员和其他IT人员来说,实现ITIL可能在他们目前的组织中会产生更重要和更有价值的作用。而获得这些技术的方法可能是ITIL基础认证。而且,与供应商提供的认证不同,ITIL培训并不局限于IT组织或某个角色或某个特定的技术,因此大大简化了网络工程师的工作。