毕博 四川移动流程重组与IT规划

建立市场分析、行业分析和客户分析的科学模型 对大型集团客户以行业化管理为主,而中小型集团客户仍保有原来的地域化管理 建立系统化的全流程管理方法 规范大客户管理与其它相关业务流程的接口流程和信息流内容,保证跨部门紧密合作和快速有效的相应支持体系 合理规划售后服务体系,统一客户受理界面,提高服务质量