ITIL配置管理

配置管理实施指南配置通常被认为是 ITIL 服务管理的核心,因为其他所有流程均需要使用配置管理数据库 (CMDB)。因此,CMDB 的准确性和及时更新至关重要。考虑到 CMDB 的重要性,发现配置管理具有管理报告和 KPI 就不足为奇了。在查看推荐的度量标准之前,我们应该提醒自己配置项 (CI) 是 CMDB 中的一项。首先,我们先从管理信息谈起: • 配置审核的结果。 • 已检测到的所有未注册或未准确注册 CI 的信息和纠正措施。 • 按 CI 的种类、类型和状态(也可能按位置或其他 CI 属性)细分的注册 CI 数量和 CI 版本的有关信息。 • 增