CRM客户关系管理系统功能设计说明

系统定位于中小型工贸企业客户。目前专注于企业客户资源管理，销售人员的管理,全程掌握客户与销售人员的互动信息。目标是发展并巩固及客户关系，规范销售人员行为,为上级领导提供决策依据。由于客户相关信息是企业极为重要的信息,系统权限划分和数据安全是系统是极为重要。同时要保证系统的作为一个软件产品的灵活性，易用性，可靠性，可扩充性。 系统包括以下几个模块： 1. 客户档案管理  基本信息  财务信息  客户需求  客户移交：更改客户档案的所属人  客户资料共享：将客户档案共给其它用户 2. 客户进程管理  联系记录  联系人信息  销售机会  销售记录  采购记录  服务记录 