向国外设计师学习之超实用的“情境调研”实践方法

那就是——别直接问用户他们想要什么。在焦点小组等方式中,询问用户想要什么,其实一方面是让用户去预测他们未来的行为,但是用户并不擅长这一点;另一方面,焦点小组等方式通常需要聚焦在意见/看法,这较为主观,真正有价值的观点通常是无法直接说出来的、甚至是隐藏的。这并不是说焦点小组等方式无用,而是说将设计决策建立在用户的意见/看法上是挺危险的事。1)对用户需求,给我们可行动、可测试的见解;2)别问用户他们喜欢什么、讨厌什么;3)别让他们预测将来可能做什么;4)最好的方式不是问,而是观察他们怎么做,问的方式可能无形中引导了用户的想法;5)用户说的、没有他做的有用。去用户的家里或者工作环境,理解用户行为的场