如何了解我们的用户–无线终端用户理解工作方法

来到腾讯以后,做过iPhone阅读器、iPad阅读器、iPad音乐播放器的用户理解,目前正在做iPhone QZone的用户理解工作。做得次数多了,方法在不断改进,也积累了一些经验,与大家一起分享,希望帮助我们更了解用户。首先介绍一下目前北分wsd(无线研发部用户体验组)用户研究工作流程:我们的用研需求来自项目组和用研组需求池,为控制节奏和质量,对承接项目组需求的工作流程进行严格把控,我们针对项目组需求,制定了用研工作流程图,用户理解也在这个框架之内。用户理解是用研基本工作之一,目的是帮助大家看清我们的产品是给谁,包括用户的人口学属性,使