淺談知識管理與ISO9000

北京火龙果软件工程技术中心近年來台灣社會興起了一股知識經濟及知識管理的熱潮,幾乎只要你不能隨口喊個一、兩句口號,別人就會認為你就落伍了! 然而依舊跟往常一樣,口號太多使得一般民眾無所適從、不知所云。就個人聽到的有「顯性知識、隱性知識」、「企業智慧資本」、「資料探勘」、「資料倉儲」、「資料庫行銷」、「知識入口網站」、「線上學習」、「遠距教學」、「客戶關係管理-CRM」、「知識分享平台」、「資料、資訊與知識」、「產業e化」、「產品加值」、「一對一行銷」...等等,令人眼花撩亂、目不暇給,我想絕大多數的人還是不曉得應如何著手!正應了一句時髦話「得了資訊過多症」。 筆者有幸在上一份工作裏負責推廣知識管