CRM项目实施的成功要素

在多个行业中,许多企业已经将客户关系管理设立为商业变革和技术革新的优先目标。Aberdeen研究机构认为CRM市场在2001年可以达到142.5亿美元。当前,企业正处于向着以客户为中心的方向演变的不同阶段。有一些先行者已经成功实施CRM解决方案,而且创造了全新的、有效的收入增长机会,而同时,另外一些正在努力追赶,陷入了盲目的技术方案实施,期望技术可以完成优化客户价值的承诺。来自Giga信息中心的报告显示:因为没有充分和按部就班的计划,至少会有70%的CRM实施项目会失败。在过去的六年里,我已经在通信业、金融服务业、高科技制造业主导了多个CRM项目,我发现在CRM项目开始之前有一些关键要素,可以