数据挖掘工具:谁最适合CRM

CRM(CustomerRelationshipManagement),即客户关系管理。这个概念最初由GartnerGroup提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。本文主要讲述适合CRM的数据挖掘工具。自从我上次斗胆回答“如何选择数据挖掘工具”之后,已经好几年过去了。本文主要阐述以下两个核心观点:1.没有最好的工具,更确切地说,没有适合所有人的最好的工具。2.最有用的工具,是那些能够满足你所需要的绝大多数数据挖掘任务的工具。大多数数据挖掘人员都明白,数据挖掘项目中70%到90%的工作是做数