ITSM实施路线图

IT服务管理(ITSM)实施的理想状态是能够快速提升企业的竞争力。但是,从国内众多实施ITSM的企业来看,失败的例子比比皆是。企业应如何合理有效地选择和利用多达11个核心流程的ITSM理论,以及由多家公司提供的功能千差万别的工具来提高自己的IT管理水平,使其支持公司目前和以后的业务运营?经验表明,那些对ITSM抱有过高期望、不分析现状和实际需求、没有全面规划项目实施的公司和组织,往往难于成功导入ITSM,实现预期目标,甚至使本来混乱的IT管理更加混乱。那么,如何把缘自国外的ITIL的理论落到中国企业的实处,实现ITIL的本土化呢?图:IT服务管理体系实施框架做事要讲究方法。一般而言,ITSM的