浅谈用户引导设计

作为163免费邮wap版的交互设计师,每天会收到很多用户反馈,其中一些用户反映:不知如何修改邮箱密码;在写邮件页面找不到“发送”按钮;甚至不知道登录邮箱要填写的用户名是指什么......一些看似简单的操作,对于用户来讲都有可能造成困扰,产生“挫败感”。而对于一个新产品/新功能而言,用户将要花费比上述情况更多的学习成本去了解熟悉产品。作为交互设计师,我们有义务用一种能帮助用户理解和接受的方式,将新产品/新功能呈现给他们。否则,用户也许永远不会发现原来我们拥有的他正在寻找的服务或产品,很有可能的结果就是,在网站上找了一圈之后咒骂着离开。而一般情况下,我们不会得到太多的“第二次机会”来纠正它,用户流失了就很