京东服务技术中台:全流程建设方法及思考总结

大家下午好,今天我分享的主题是京东服务技术中台探索与实践,分别从三个方面来讲:1、为何我们要做中台?2、京东服务技术中台建设思路;3、关于中台建设的个人思考。为什么要做服务技术中台呢?举个例子,假设一个用户在京东买了东西,但不满意,希望退换货。他会通过在线聊天、电话找到客服,客服会对其进行接待,并将用户反映的问题记录下来。最终京东官方会给出一个解决方案,可能是换货、退货或赔付;如果客户是从京东平台第三方商家买到的产品,那么京东还需要从中立角度为他与商家执行仲裁。所以,若想服务好顾客,我们会和许多部门打交道,包括物流、仓储、维修等等,所以服务技术中台是围绕于人、财、物三者进行服务的。就架构发展历