IT服务业务关系管理

ITIL是IT服务管理的结构化最佳实践或者流程框架,强调流程,并给出建议性实践方法。基于ITIL框架,国际标准组织(ISO)建立了一个IT 服务管理国际标准ISO20000,标准特别将业务关系管理、供货商管理和服务报告作为独立的流程,是为了强调服务的持续改进,将服务的持续改进作为IT服务管理的终极目标。在《ISO20000信息技术服务管理-实施指南》中阐述了业务关系管理的目的和要求。业务关系管理的目的是基于对用户及其业务驱动的了解,形成并保持服务提供商与用户之间的良好关系。业