Adobe:2020年网络客户体验趋势报告

Adobe发布了“2020年网络客户体验趋势报告”。2019年,配备了先进客户管理的专业人员完成企业目标的可能性是那些没有配备先进客户管理的4倍。 当被要求选择三个与网络相关的领域时,最常被引用的首要任务是社交媒体参与和分析(28%)。紧随其后的是内容管理(25%)和目标定向和个性化(25%)。 超过1/3的CX(客户体验)领导者(36%)正在实时提供个性化体验。CX领导者在2020年的另一个共同优先事项是视频内容(23%)。 2020年人才和隐私引发关注 在关注主要问题时,对经济气候的担忧方面CX领导者和其他人存在很大差距。当被要求选择2020年最令人担忧的领域时,选